アプリの表示や動作に不具合があります

まずは以下の1〜2の項目をご確認ください。

1. OSのバージョンを確認する

   • 端末が最新のバージョンになっているかご確認ください。

      

2. 通信環境を確認する

   Wi-Fiまたは有線接続でご利用の場合

   • 接続環境の良い別のインターネット回線に接続する
   • ネットワーク・Wi-Fiに再接続する

   モバイルデータ通信でご利用の場合

   • 通信接続が安定しているか確認する
   • 通信速度制限が原因ではないか携帯キャリアのサポート窓口に確認する

   上記の1、2の項目を確認しても問題が解決しない場合は、「Sanrio characters Chat（Sanrioキャラクターズチャット）」にアクセスが集中し、高負荷となっている可能性があります。恐れ入りますが、お時間を空けてから再度アクセスをお試しください。

   一定時間経過後も問題が解決しない場合は、以下の【お問い合わせテンプレート】に必要な情報を記入し、お問い合わせフォームからご連絡ください。

   【お問い合わせテンプレート】

   • Sanrio＋ ID：※13桁の数字です。 「マイページ」＞「設定」＞「アカウント」でログイン中のSanrio＋IDをご確認いただけます。
   • 発生している問題の詳細：
   • 上記1、2の中で実施済みの項目：
   • 問題発生日時：　月　日　時　分
   • 問題発生ページのスクリーンショット：
   • 問題発生までの操作手順：
   • インターネット接続環境：[Wi-Fi]・[モバイルデータ通信]
   • 問題発生時に使用していた端末：[スマートフォン]
   • 端末のOSバージョン：

   お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合や返答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。