購入後のキャンセル・返金はできますか？

恐れ入りますが、法令に基づき返品・返金が義務付けられている場合を除き、原則としてご購入後の払い戻しは承っておりません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

「購入したアイテムが反映されない」「重複して決済が発生している」など、システム上の不備や、やむを得ない正当な理由がある場合は、個別にご状況を伺い、対応させていただきます。

その際は、以下内容をご準備のうえ、「お問い合わせ」からご連絡ください。

• Sanrio＋ID
   ※13桁の数字です。「マイページ」＞「設定」＞「アカウント」からログイン中のSanrio＋IDをご確認いただけます。
• 購入された際の状況
  • 購入日時購入金額
  • 購入商品名
• エラーメッセージの有無とその内容
• ご使用端末のOSバージョン
• ストアからの購入レシートメールのスクリーンショット
  • 「日時」「金額」「購入商品名」「注文番号」が画像でわかるものをお願いいたします。
  • お客様の住所等の個人情報が記載されている場合は、塗りつぶすなど表示されないようにしてください。重複決済の場合、２枚請求書が届いているかと存じますので、２枚分のスクリーンショットをお願いいたします。